Основные задачи интернет-маркетолога в компании

 

Программирование человеческого мозга и программирование машин, или если менее эпично — психология и математика. Эти два направления современному маркетологу важно постоянно изучать, чтобы быть на гребне волны. Эволюция технологий и эволюция ценностей — вот два основные направления в которых развиваются человек, социальные группы и человечество. И тебе, дорогой друг, важно понимать оба пути. Я не буду здесь освещать задачи маркетолога в разрезе привлечения трафика и других точечных действий. Моя цель — показать систему, которую как по мне каждый интернет-маркетолог должен понимать.

 

Говоря о задачах интернет-маркетолога в компании, я всегда подразумеваю реализацию какого либо проекта. Неважно, это наемный труд, фриланс или свой бизнес — маркетолог всегда работает над проектом с измеряемым результатом. Даже, если специалист выполняет точечную функцию настройки контекстной, таргетированой рекламы, создания баннера, ведения социальных сетей, работы над юзабилити сайта или любую другую подобную задачу. Для лучшей собственной эффективности ему важно понимать какое звено его работа занимает во всем процессе маркетинга компании.

 

Для начала об определении маркетинга. Терминов с его описанием существует очень много и они очень детальны. Я же определяю это просто.

 

Маркетинг — это искусство управления социальными группами.

 

Почему не наука? Потому, что мы всегда имеем дело не только с логичной математикой, но и с ценностями человека, которые лежат за пределами вещей, и проявляются только при необходимости сделать выбор. И хоть вне зависимости от национальности, территории проживания, пола, цвета кожи у людей везде один и тот же набор желаний, вопрос реализации собственной исключительности везде разный. А это впускает все таки долю абстрактности в нашу деятельность, так как результаты хороших маркетинговых стратегий могут быть видны только спустя годы.

 

Современные технологии — это один из инструментов, который помогает маркетологу управлять социальными группами более эффективно.

 

Но науку не остановить, и чем больше человек контактирует с техническими устройствами, чем больше оставляет своих следов, тем легче его просчитать, понять его потребности, ценности. Именно поэтому, я считаю, что вопрос непредсказуемого поведения социальных групп все больше будет превращатся из абстрактных выводов в работающие модели влияния, которые можно легко просчитать.

 

В итоге, современный интернет-маркетолог должен понимать:

 

  1. Как работает человеческий мозг.
  2. Как работают алгоритмы, положенные в основу современных технологий.

 

Если ты думаешь, что второй элемент не обязательно глубоко изучать, то будь готов проиграть тем, кто будет знать эти правила. Принципы глубинного машинного обучения, которые заложены в работе поисковых систем, социальных сетей, рекламных инструментов заточены под реализацию настолько точных, идеальных результатов, какие не сможет воплотить ни один человек при мощности своего мозга. Но человек может лучше изучить и понять ценности другого человека. Именно поэтому:

 

  • знание, как работает человеческий мозг, поможет тебе решить, ЧТО должен думать твой клиент (как воспринимать бренд).
  • знание, как работают технологии поможет тебе решить, КАК эффективнее всего донести твое сообщение до клиента.

 

Сомнение в необходимости понимания брендинга для интернет-маркетолога — это большая ошибка, которую многие мои коллеги изначально не осознают. Позиции в поисковых системах, идеальная оптимизация контекстной рекламы, прайс-агрегаторы и доски объявлений — это всё аукционы, победа в которых часто носит шаткий характер. Бренд же не терпит аукционов и сравнений. Ты когда-нибудь видел ярмарку религий, или выставку политических партий?

 

Теперь давай отдельно о ценностях. В этой сфере у маркетолога стоит абсолютно понятная задача — конвертировать 100% целевой аудитории (рынка), у которого есть знание о компании в 100% лояльных пользователей. Это идеальный результат, к которому необходимо стремится. Формула довольно проста и её понимание дарит огромную прибавку к ясности своих целей. Уточню.

 

Знание о компании — попадание в сферу внимания целевой аудитории. По схеме AIDA (attention, interest, desire, action) — это первый и второй элемент. В таких случаях говорят о брендовой рекламе, увеличении узнаваемости компании. Но это только начало любого управления социальной группой. Первый этап нашей воронки.

 

Лояльность к компании (позитивное знание) — потребитель делает выбор в пользу компании, если ты заложил правильное сообщение, ценность. По схеме AIDA — это третий элемент — желание. Зарождение лояльности происходит при первичном выборе и первом опыте использования продукта, услуги. Но о полной конвертации в лояльного клиента можно говорить только после осуществления второго контакта. Исходя из лояльности-нелояльности клиента, пользования-непользования продуктом можно выделить 4 группы потребителей.

 

  1. Лояльный пользователь — потребление как утилитарных, так и знаковых элементов продукта, услуги; повторное потребление (именно в этой категории речь идет о LTV).
  2. Нелояльный пользователь — потребление продуктов, услуг компаний без ценностей, монополистов; также статус пользователя при первой покупке.
  3. Лояльный непользователь — человек на уровне желания по модели AIDA (вопрос времени, когда потребитель начнет пользоваться).
  4. Нелояльный непользователь — человек не знает о твоей компании и не пользуется её услугами, продуктами.

 

Отдел маркетинга должен работать с:

 

  • нелояльными непользователями — чтобы о компании, как минимум узнали.
  • нелояльными пользователями — чтобы нелояльных НЕ было; даже не обязательно, чтобы все пользовались, но важно чтобы все оставались лояльными; если простым языком — максимально увеличивать LTV всех потребителей, которые попробовали услугу, продукт первый раз.

 

Отдел продаж и клиентский сервис работает уже с лояльными пользователями. Маркетолог же создает для этой категории отдельный мир, уникальные условия.
Часто маркетологи недооценивают значение третьей категории — лояльных непользователей. Все потому, что прибыльность этой категории может окупится только спустя время, и не всегда гарантировано. Но для потребителя у котогоро уже есть Desire, вопрос времени, когда он сделает Action. Чем больше человек, желает продукт и не получает его, тем больше растет его лояльность, как растет любовь к человеку, который её отвергает.

Подробнее о технологиях.

 

Эффективная работа с системами продвижения продукта, компании в интернете строится на таких китах:

 

  1. Понимание ответов на стратегические вопросы маркетинга и основ позиционирования.
  2. Полная аналитика пути клиента — от визитов на сайт (приложение) до заказов.
  3. Понимание точного портрета клиента и его потребностей, ценностей (чем больше точных исключительных характеристик, тем лучше).
  4. Ясность и полнота отображения УТП, позиционирования, бренда на сайте, в социальных сетях, в e-mail рассылках, рекламных кампаниях.
  5. Математическая безупречность в привлечении трафика.
  6. Изначальная нацеленность на сбор базы лояльных пользователей.
  7. Пульс на «руке рынка». Тенденции, спрос, рекламные кампании.

 

Цель рекламы, как и любого инструмента под человеческим руководством — толковое недеяние. Она должна либо исчезать выполнив свою функцию один раз, либо увеличивать масштаб бренда при регулярной работе.

 

Еще одно важное замечние. Маркетинг ВСЕГДА носит стратегический характер. Это значит, что необходимо уметь проигрывать битву, чтобы выиграть войну. Те компании, которые это понимают, могут годами работать в ноль только с целью увеличения лояльности целевой аудитории. Те же, кто хочет продаж только сейчас и не готов стоять насмерть за свой продукт, уступят место более безжалостным к себе и расчетливым предпринимателям.

 

В заключение, скажу — программируешь ты машину или мозг человека, не так важно, но это должно быть красиво. А для красоты единственной значимой моралью является точность, симметричность и эффективность, единственной аморальностью — неряшливое мышление и отсутствие результата.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *